Hospedagem de Sistemas não desenvolvidos pela STI

Apresentação
Este documento apresenta o fluxo a ser executado pelos servidores técnicos administrativos e docentes que desejam hospedar sistemas desenvolvidos fora da Divisão de Sistemas Institucionais (DSI) na UFVJM. 

  

Hospedagem de Sistemas
Para solicitar a hospedagem de sistemas na UFVJM o usuário deve seguir os passos a seguir: 

 Acessar o Sistema de Gestão de chamados (GLPI) pelo endereço: glpi.ufvjm.edu.br ; 

 Logar com a conta Institucional; 

 Selecionar a Categoria "Tecnologia da Informação"; 

 Selecionar o formulário "Hospedagem de Sistemas"; 

 Preencher e enviar o formulário; 

 Aguardar o contato do atendente que pode ser feito pelo chamado, telefone ou email. 

 A DSI tem até 5 dias úteis para iniciar o atendimento. Caso o chamado tenha sido aberto após às 17h, o prazo será contado a partir do dia seguinte. 

 O solicitante deve ficar atento ao contato do atendente para esclarecer alguma dúvida, solicitar informações, visto que após a 3ª tentativa de contato sem resposta do solicitante, o chamado será encerrado. 

 Ao iniciar o atendimento do chamado o atendente da DSI deve realizar os seguintes passos: 

 Alterar o status do chamado para "Em atendimento". Importante interagir no chamado informando ao solicitante que o chamado está sendo analisado. 

 Avaliar a viabilidade da demanda, ou seja, avaliar a necessidade e o impacto da hospedagem do sistema na instituição.

 Verificar se há servidor responsável para o projeto; 

 Verificar a existência de pessoal para gestão administrativa; 

 Verificar existência de pessoal para gestão do projeto, para realização de atividades como: execução de rotinas de atualização, verificação de segurança, entre outras; 

 Caso seja software livre ou open source , verificar se há suporte ou documentação; 

 Caso seja software proprietário, verificar se há licença para funcionamento e atualizações de segurança garantida; 

 Verificar a necessidade de outras aplicações terem que funcionar em conjunto; 

 Avaliar requisitos de acessibilidade Web; 

 Elaborar parecer técnico:

 Demanda não viável: DSI avisa o solicitante sobre a recusa da demanda, via GLPI,  explicando o motivo técnico pelo qual o sistema não poderá ser hospedado. O parecer técnico é anexado ao chamado e o mesmo é encerrado. 

 Demanda viável: Encaminha a demanda junto com o parecer técnico para o CGIRC (Comitê de Governança, Integridade, Riscos e Controles). 

 

 

 O CGIRC então irá: 

 Avaliar o parecer técnico da DSI; 

 Avaliar a legalidade da solicitação/sistema; 

 Verificar se os membros do Comitê possuem conhecimento sobre o assunto; 

 Avaliar o impacto (positivo/negativo) da hospedagem do sistema para a Universidade; 

 Elaborar parecer deliberando ou não o projeto; 

 Enviar o parecer para a DSI. 

 A Divisão de Sistemas Institucionais (DSI), por fim, irá: 

 Informar o solicitante se o sistema será ou não implantado na UFVJM:

 Caso a demanda não seja deliberada pelo CGIRC:

 Responder o chamado informando e justificando ao solicitante a recusa do projeto. Anexar o parecer do Comitê ao chamado, enviar e encerrar o chamado. 

 

 Caso o projeto seja deliberado pelo CGIRC:

 Informar ao solicitante que o projeto é viável e foi aprovado e, portanto, um processo será aberto no SEI onde será disponibilizado um Termo de Abertura do Projeto (TAP), que deverá ser assinado pelo responsável técnico da DSI e pelo solicitante da implantação, para formalizar e iniciar a implantação do sistema na Universidade.  

 O chamado é encerrado. 

 

 

 Observação: No caso de viabilidade de atendimento da demanda, a DSI será responsável apenas pela implantação do sistema, sendo o solicitante responsável por garantir a gestão operacional bem como suporte aos usuários. 

 O diagrama a seguir demonstra o fluxo para hospedagem de sistemas. 

 Obs.: Clique na Imagem para visualização ampliada.